سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة
تسعى شركتنا لتقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية تلبي احتياجات عملائنا. نظرًا لأن بعض الخدمات والمنتجات التي نقدمها مصممة خصيصًا وفقًا لمتطلبات العميل، فإننا نود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لضمان تجربة واضحة وشفافة لجميع عملائنا.
سياسة الاسترجاع
- الخدمات:
- تصميم داخلي: بمجرد بدء العمل على التصميم الداخلي، لا يمكن استرداد أي دفعات مدفوعة. جميع التصاميم تكون مخصصة وتتم وفقًا لمتطلبات العميل، ويبدأ العمل بها فور التأكيد.
- رسومات تنفيذية وحصر كميات: بعد استلام الدفع وبدء العمل على الرسومات التنفيذية وحصر الكميات، لا يمكن استرجاع الأموال. يتم تقديم التعديلات فقط في مرحلة التصميم قبل بدء العمل الفعلي.
- استلامات هندسية عالية الجودة: بعد بدء الخدمة، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة. يجب التأكد من جميع التفاصيل قبل بدء الخدمة.
- المنتجات:
- بند الألومنيوم، بند الشاتر، بند الأبواب الخشبية، بند الجيبسمبورد، بند HDF، تجديد المنزل:
- جميع المنتجات تُصنع خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل بعد تأكيد الطلب.
- عدم القبول بالاسترجاع أو التعديل: بعد بدء عملية التصنيع، لا يمكن استرجاع الأموال أو تعديل الطلبات. يتم تحديد جميع التفاصيل قبل البدء، ويكون التعديل غير ممكن بعد بدء التصنيع.
- عدم القبول بالإلغاء: في حال تم تأكيد الطلب وبدء التصنيع، لا يُسمح بإلغاء الطلب أو استرجاع المبالغ المدفوعة.
- بند الألومنيوم، بند الشاتر، بند الأبواب الخشبية، بند الجيبسمبورد، بند HDF، تجديد المنزل:
عدم جواز التنازل أو بيع المنتج للغير
- التنازل والبيع للغير: نظرًا لأن المنتجات والخدمات التي نقدمها مصممة خصيصًا وفقًا لمواصفات ومتطلبات العميل، فإن جميع المنتجات والخدمات لا يمكن التنازل عنها أو بيعها للغير. بسبب اختلاف ظروف وتفاصيل كل وحدة، فإن أي محاولة للتنازل أو نقل الملكية أو بيع المنتج لأطراف أخرى تعتبر غير مقبولة.
- توضيح: إن أي منتج أو خدمة يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل، تشمل تعديلات وتصميمات خاصة، ولن تكون مناسبة للعميل الجديد بسبب تخصيصها حسب الطلب الأصلي.
تعديلات الطلبات
- خدمات التصميم: يمكن تقديم طلبات التعديل خلال فترة تصميم أولية محددة فقط. بعد الموافقة النهائية على التصميم، تُعتبر الطلبات نهائية ولا يمكن تعديلها.
- منتجات التصنيع: أي تعديلات على الطلبات بعد بدء عملية التصنيع غير ممكنة. يجب مراجعة وتأكيد جميع التفاصيل قبل بدء عملية التصنيع لضمان التلبية الدقيقة لمتطلبات العميل.
الضمانات
- المنتجات: نقدم ضمانات جودة على جميع منتجاتنا. أي مشاكل تتعلق بالجودة يجب الإبلاغ عنها خلال فترة الضمان المحددة. لا تشمل الضمانات أي مشاكل ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو التعديلات التي تمت بعد التسليم.
- الخدمات: نقدم ضمانات على جودة الخدمات المقدمة. أي مشاكل تتعلق بتنفيذ الخدمة يجب الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن لمراجعتها وحلها وفقًا لسياسة الشركة.
إجراءات تقديم الشكاوى
في حال وجود أي مشاكل أو شكاوى تتعلق بالخدمات أو المنتجات، يجب تقديم الشكوى كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الشكاوى المخصص على موقع الشركة خلال فترة زمنية محددة بعد استلام الخدمة أو المنتج. سنقوم بمراجعة الشكوى وتقديم الحل المناسب وفقًا للسياسات المذكورة.
اتصل بنا
لأي استفسارات إضافية أو معلومات حول سياسات الاسترجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف].